Quelle est la politique de retour ?
En tant que petite équipe, nous accordons une grande importance à chaque pièce et à chaque personne qui la porte. N’hésitez jamais à nous écrire si vous avez la moindre question ou rencontrez un problème. Nous serons toujours heureuses de trouver la solution adéquate.
Si un bijou présente un défaut de fabrication, il pourra être échangé ou remboursé si déclaré dans un délai de 30 jours suivant l’achat.
Chaque bague étant confectionnée sur mesure spécialement pour vous, nous vous invitons à porter une attention particulière au choix de la taille au moment de la commande. Pour vous guider, notre page Guide des tailles est à votre disposition. Les retours ne sont pas acceptés en cas d’erreur de choix de taille.
Puis-je retourner une bague si la taille ne me fait pas ?
Aucun retour ne sera accepté en cas d’erreur de taille. Chaque bague est créée sur mesure spécialement pour vous, ce qui rend le choix de la taille particulièrement important au moment de la commande. Un Guide des tailles ainsi que des ring sizer réutilisables sont disponibles pour vous aider.
Certains achats sont-ils des ventes finales ?
Seul un défaut de fabrication peut donner lieu à un remboursement. Toutes les ventes sont finales.
Si toutefois votre bijou ne vous apporte pas entière satisfaction, nous vous invitons à nous contacter via notre page Contact ou sur Instagram @sousmapluie. Nous prendrons le temps de trouver une solution avec vous.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans les meilleurs délais. Comme nos bagues sont confectionnées sur mesure, veuillez vous référer au délai indiqué dans la description du bijou. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Pour les délai de livraison, au Canada, veuillez prévoir de 2 à 5 jours ouvrables.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués uniquement localement. De la conception à la finition, tout est confectionné à la main à Montréal, avec temps et amour.
Où livrez vous et quels sont les frais d'expédition ?
L'expédition est seulement disponible au Canada pour l'instant. Elle est au coût de 5$ pour 5 bijoux et moins. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat.
Pourquoi vos bijoux ne sont-ils pas genrés ?
Nos bijoux ne sont pas genrés. Nous créons des pièces pensées pour être portées par tous, en explorant l'équilibre entre le yin et le yang, la délicatesse et la force. L'important pour nous est que chacun puisse s'approprier le bijou à sa manière.
